Zusammenfassung

Die quantitativen Ziele für Qualität und Projektleistung der Organisa-tion, die sich auf Geschäftsziele zurückverfolgen lassen, etablieren und beibehalten

Beschreibung

Die Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation können für verschiedene Ebenen der Organisationsstruktur (z.B. Geschäftsbereich, Produktreihe, Funktion, Projekt) und für verschiedene Ebenen der Prozesshierarchie etabliert werden. Berücksichtigen Sie beim Etablieren von Qualitäts- und Prozessleistungszielen Folgendes:

  • Zurückverfolgbarkeit zu den Geschäftszielen der Organisation
  • Frühere Leistung der ausgewählten Prozesse oder Teilprozesse im Kontext (z.B. in Projekten)
  • Mehrere Attribute der Prozessleistung (z.B. Produktqualität, Produktivität, Durchlaufzeit oder Reaktionszeit)
  • Inhärente Streuung oder natürliche Grenzen der ausgewählten Prozesse oder Teilprozesse


Die Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation sorgen für eine Fokussierung und Ausrichtung der Tätigkeiten für die Prozessleistungsanalyse und das quantitative Projektmanagement. Beachten Sie aber, dass das Erreichen von Qualitäts- und Prozessleistungszielen, die signifikant von den derzeitigen Prozessfähigkeiten abweichen, die Anwendung von Techniken aus der Ursachenanalyse und -beseitigung und des Organisationsweiten Leistungsmanagements erfordert.

Beispiele für Arbeitsergebnisse



  1. Die Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation


==Subpraktiken==



1. Die mit Qualität und Prozessleistung verbundenen Geschäftsziele der Organisation durchsehen

 

Beispiele für Geschäftsziele umfassen:
  • Rechtzeitige Lieferung von Produkten innerhalb des Budgets
  • Verbessern der Produktqualität um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
  • Verbessern der Produktivität um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
  • Kundenzufriedenheitswerte beibehalten zur Kundenzufriedenheit
  • Verkürzen der Zeit bis zur Marktreife für neue Produkt- oder Dienstleistungsreleases um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
  • Verringern der Menge zurückgestellter Produktfunktionen um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
  • Verringern der Rate von Produktrückrufen um einen be-stimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
  • Verringern der Gesamtbetriebskosten für den Kunden um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
  • Verringern der Kosten für die Wartung von älteren Produkten um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum



2. Die quantitativen Ziele der Organisation für Qualität und Prozessleistung festlegen.

Qualitäts- und Prozessleistungsziele können – abhängig von ihrer Eignung – sowohl für Prozess- oder Teilprozesskennzahlen (z.B. Aufwand, Durchlaufzeit, Wirksamkeit der Fehlerbehebung) als auch für Produktkennzahlen (z.B. Zuverlässigkeit, Fehlerdichte) und Dienstleistungskennzahlen (z.B. Kapazität, Reaktionszeiten) etabliert werden.

 

Beispiele für Qualitäts- und Prozessleistungsziele umfassen:
  • Erreichen eines bestimmten Zielwerts für die Rate an unerkannten Fehlern, die Produktivität, die Dauer, die Kapazität oder die Kosten
  • Verbessern der Leistung bei der Rate der unerkannten Fehler, der Produktivität, der Dauer, der Kapazität oder der Kosten um einen bestimmten Prozentsatz der Prozessleistungsbaseline in einem bestimmten Zeitraum
  • Verbessern der Leistung bezogen auf Vereinbarungen zur Dienstleistungsgüte (Service Level Agreements) um einen bestimmten Prozentsatz der Prozessleistungsbaseline in einem bestimmten Zeitraum



3. Prioritäten der Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation festlegen

4. Verpflichtungen relevanter Stakeholder zu den Qualitäts- und Prozessleistungszielen der Organisation sowie deren Prioritäten durchsprechen, aushandeln und vereinbaren

5. Die quantitativen Ziele der Organisation für Qualität und Prozessleistung bei Bedarf überarbeiten

 

Beispiele dafür, wann es sinnvoll sein kann, die quantitativen Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation zu überarbeiten, umfassen:
  • Wenn sich die Geschäftsziele der Organisation ändern
  • Wenn sich der organisationsspezifische Satz von Standardprozessen ändert
  • Wenn sich die tatsächliche Qualität- und Prozessleistung signifikant von den Zielen unterscheidet