Beschreibung

Eine integrierte und unabhängige Kombination von Bestandteilen von Ressourcen, die Anforderungen an Dienstleistungen erfüllt. (Siehe auch »Bestandteile von Dienstleistungssystemen« und »Anforderungen an Dienstleistungen«.)

Ein Dienstleistungssystem umfasst alles, was zur Auslieferung einer Dienstleistung erforderlich ist, darunter Arbeitsergebnisse, Prozesse, Einrichtungen, Werkzeuge, Verbrauchsgüter und menschliche Arbeitskräfte.

Es ist zu beachten, dass ein Dienstleistungssystem die Personen enthält, die zur Durchführung seiner Arbeitsabläufe erforderlich sind. In Zusammenhängen, in denen Endanwender einige Arbeitsabläufe für die Auslieferung der Dienstleistung durchführen, sind diese Endanwender ebenfalls Teil des Dienstleistungssystems (zumindest für die Dauer dieser Interaktion).

Ein komplexes Dienstleistungssystem kann in mehrere konkrete Auslieferungs- und Unterstützungssysteme oder Teilsysteme aufgeteilt werden. Diese Aufteilungen und Unterscheidungen können zwar für die Organisation des Dienstleistungsanbieters von erheblicher Bedeutung sein, müssen für andere Stakeholder aber nicht ebenso wichtig sein.