Beschreibung

Eine bindende, schriftliche Aufzeichnung des zugesagten Austauschs von Werten zwischen einem Dienstleistungsanbieter und einem Kunden. (Siehe auch »Kunde«.)

Dienstleistungsvereinbarungen können vollständig verhandelbar, teilweise verhandelbar und nicht verhandelbar sein.

Je nach Situation können sie vom Dienstleistungsanbieter, vom Kunden oder von beiden aufgestellt werden.

Ein »zugesagter Austausch von Werten« bedeutet die gegenseitige Bestätigung und Anerkennung dessen, was die einzelnen Beteiligten dem jeweils anderen bereitstellen, um die Vereinbarung zu erfüllen. Üblicherweise bietet der Kunde eine Bezahlung als Gegenleistung für ausgelieferte Dienstleistungen, aber es sind auch andere Vereinbarungen möglich.

Eine »schriftliche« Aufzeichnung muss nicht in einem einzigen Dokument oder Artefakt enthalten sein. Ersatzweise kann sie für bestimmte Arten von Dienstleistungen auch extrem kurz sein (z.B. eine Quittung, die eine Dienstleistung, ihren Preis und den Empfänger angibt).