Kunde (customer)
Zusammenfassung
Die Beteiligten, die dafür zuständig sind, das Produkt abzunehmen oder die Bezahlung zu veranlassen.
Der Kunde ist nicht Teil des Projekts oder der Arbeitsgruppe (eine Ausnahme ist in bestimmten Projektstrukturen möglich, in denen der Kunde effektiv Mitglied des Projektteams oder der Arbeitsgruppe ist), kann aber durchaus Teil der Organisation sein. Ein Kunde kann ein übergeordnetes Projekt oder eine übergeordnete Arbeitsgruppe sein. Kunden sind eine Teilmenge der Stakeholder. (Siehe auch »Stake-holder«.)
In den meisten Fällen, in denen dieser Begriff verwendet wird, ist die obige Definition gemeint. Je nach Kontext kann der Begriff »Kunde« aber auch andere relevante Stakeholder umfassen. (Siehe auch »Kundenanforderung«.)
Endanwender sind von Kunden zu unterscheiden, wenn die Beteiligten, die direkt den Nutzen der Produkte und Dienstleistungen empfangen, nicht mit den Beteiligten identisch sind, die Vereinbarungen arrangieren, aushandeln und bezahlen. In Zusammenhängen, in denen Kunden und Endanwender letzten Endes identisch sind, kann der Begriff »Kunde« beides bedeuten. (Siehe auch »Endanwender«.)