Beschreibung

Die vollständige Menge der Umstände und Bedingungen, unter denen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit Dienstleistungsvereinbarungen geliefert werden. (Siehe auch »Dienstleistung« und »Dienstleistungsvereinbarung«.)

Die Lieferumgebung umfasst alles, das einen signifikanten Einfluss auf die Lieferung einer Dienstleistung hat oder haben kann. Das schließt unter anderem den Betrieb des Dienstleistungssystems, Naturphänomene und das Verhalten aller Beteiligten ein, und zwar unabhängig davon, ob eine solche Auswirkung beabsichtigt ist oder nicht. Zum Beispiel muss der Einfluss des Wetters oder der Verkehrsmuster auf einen Transportdienst berücksichtigt werden. (Siehe auch »Dienstleistungssystem«.)

Die Lieferumgebung wird eindeutig von anderen Umgebungen unterschieden (z.B. Simulations- oder Testumgebungen). In einer Lieferumgebung werden Dienstleistungen tatsächlich ausgeliefert und zählen bei der Frage mit, ob eine Dienstleistungsvereinbarung erfüllt wurde.