Zusammenfassung

Die Prozesse der Organisation in regelmäßigen Abständen und bei Bedarf begutachten, um ein Verständnis ihrer Stärken und Schwächen zu erhalten.

Beschreibung

Prozess-Appraisals können aus folgenden Gründen durchgeführt werden:
  • Um zu verbessernde Prozesse zu identifizieren
  • Um den Fortschritt der Prozessverbesserung zu bestätigen und deren Nutzen sichtbar zu machen
  • Um Erfordernisse aus dem Kunden-Zulieferer-Verhältnis zu erfüllen
  • Um Rückhalt in der Organisation für Prozessverbesserung zu motivieren und zu fördern


Der während eines Prozess-Appraisals erreichte Rückhalt kann wegbrechen, wenn dem Appraisal kein auf ihm beruhender Maßnahmenplan folgt.

Beispiele für Arbeitsergebnisse



  1. Pläne für die Prozess-Appraisals der Organisation
  2. Appraisal-Befunde, die die Stärken und Schwächen der Prozesse der Organisation aufzeigen
  3. Verbesserungsempfehlungen für die Prozesse der Organisation


Subpraktiken



1. Unterstützung für Prozess-Appraisals vom leitenden Management erlangen

Die Unterstützung des leitenden Managements schließt die Verpflichtung ein, die Teilnahme von Managern und Mitarbeitern der Organisation an Prozess-Appraisals zu garantieren und Ressourcen und Finanzmittel für die Analyse und Kommunikation der Befunde bereitzustellen.



2. Den Umfang von Prozess-Appraisals definieren

Prozess-Appraisals können für die gesamte Organisation oder für einen kleinen Teil davon durchgeführt werden, etwa für ein einzelnes Projekt oder ein Geschäftsfeld.

Der Umfang von Prozess-Appraisals umfasst:

  • Definition der Organisation (beispielsweise Standorte oder Geschäftsbereiche), die vom Appraisal abgedeckt werden soll
  • Identifizierung der Projekt- und Unterstützungsfunktionen, die die Organisation im Appraisal repräsentieren
  • Im Appraisal zu begutachtende Prozesse



3. In Prozessappraisals zu verwendende Methoden und Kriterien bestimmen

Prozess-Appraisals können in zahlreichen Formen ablaufen. Sie sollten die Bedürfnisse und Ziele der Organisation angehen, die sich mit der Zeit ändern können. Ein Appraisal kann zum Beispiel auf einem Prozessmodell basieren, etwa einem CMMI-Modell, oder auf einer nationalen oder internationalen Norm, etwa ISO 9001 [ISO 2008c]. Appraisals können auch auf einem Benchmark-Vergleich mit anderen Organisationen beruhen, in dem Praktiken identifiziert werden, die zu einer verbesserten Leistung der Organisation beitragen können. Die Merkmale der Appraisal-Methode können schwanken, z.B. Zeit und Aufwand, Zusammensetzung des Appraisal-Teams sowie Untersuchungsmethode und -tiefe.



4. Das Prozess-Appraisal planen, zeitlich festlegen und vorbereiten



5. Das Prozess-Appraisal durchführen



6. Aktivitäten und Befunde des Appraisals dokumentieren und abliefern