Zusammenfassung

Problematische Punkte in der Qualität kommunizieren und Abwei-chungen gemeinsam mit Mitarbeitern und Führungskräften beseitigen

Beschreibung

Abweichungen sind problematische Punkte, die bei Bewertungen festgestellt wurden und die die Nichteinhaltung anzuwendender Prozessbeschreibungen, Verfahren, Normen und Standards zeigen. Der Status von Abweichungen bietet einen Anhaltspunkt für Qualitätstrends. Qualitätsprobleme schließen Abweichungen und Ergebnisse von Trendanalysen ein.

Wenn Abweichungen nicht im Projekt behoben werden können, sollten Sie die etablierten Mechanismen zur Eskalation verwenden, um sicherzustellen, dass die passende Managementebene das Problem lösen kann. Abweichungen bis zum Abschluss verfolgen.

Beispiele für Arbeitsergebnisse

  1. Berichte über Korrekturmaßnahmen
  2. Bewertungsberichte
  3. Qualitätstrends


Subpraktiken



1. Wenn möglich jede Abweichung zusammen mit den geeigneten Mitarbeitern beseitigen



2. Abweichungen dokumentieren, wenn sie nicht innerhalb des Projekts behoben werden können

 

Beispiele für Methoden, um Abweichungen im Projekt zu beheben, umfassen:
  • Beseitigung der Abweichung
  • Änderung der Prozessbeschreibungen, Verfahren, Normen oder Standards, die verletzt wurden
  • Beschaffen einer Ausnahmegenehmigung für diese Abweichung



3. Abweichungen, die nicht innerhalb des Projekts behoben werden können, an die Managementebene übergeben, die solche Probleme übernehmen und behandeln soll



4. Abweichungen analysieren, um zu sehen, ob es Qualitätstrends gibt, die identifiziert und angegangen werden können



5. Sicherstellen, dass relevante Stakeholder die Bewertungsergebnisse und Qualitätstrends zeitnah erfahren



6. Offene Abweichungen und Trends regelmäßig zusammen mit der Führungskraft überprüfen, die solche Probleme übernehmen und bearbeiten soll



7. Abweichungen bis zum Abschluss verfolgen