Zusammenfassung

Dokumentierter Satz von Zielen zur konkreten, messbaren Führung von Verbesserungsmaßnahmen bestehender Prozesse. Dieser Satz von Zielen bezieht sich entweder auf resultierende Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung (z.B. Qualität, Leistungsfähigkeit, Konformität zu Normen) oder auf die Art und Weise, wie Arbeitsabläufe durchgeführt werden (z.B. Abschaffung überflüssiger Arbeitsschritte, Zusammenführung von Arbeitsschritten und Optimierung der Durchlaufzeit). (Siehe auch »Geschäftsziele der Organisation« und »quantitatives Ziel«.)