Beschreibung

Eine Dienstleistungsvereinbarung, die die ausgelieferten Dienstleistungen, die Kennzahlen für Dienstleistungen, akzeptable und inakzeptable Dienstleistungsgüte sowie erwartete Verantwortlichkeiten, Pflichten und Maßnahmen sowohl des Anbieters als auch des Kunden in vorherzusehenden Situationen angibt. (Siehe auch »Kennzahl«, »Dienstleistung« und »Dienstleistungsvereinbarung«.)

Eine Vereinbarung zur Dienstleistungsgüte ist eine Art von Dienstleistungsvereinbarung, die die in der Definition angegebenen Einzelheiten dokumentiert.

Die Verwendung des Begriffs »Dienstleistungsvereinbarung« schließt immer »Vereinbarung zur Dienstleistungsgüte« als Unterkategorie ein. Der Kürze halber kann der erste Begriff anstelle des zweiten verwendet werden. Wenn es darum geht, Situationen hervorzuheben, in denen es verschiedene Niveaus für eine akzeptable Dienstleistung gibt oder andere Einzelheiten einer Vereinbarung zur Dienstleistungsgüte von Bedeutung sind, wird der Begriff »Vereinbarung zur Dienstleistungsgüte« vorgezogen.