MA.SP 2.4 Ergebnisse Kommunizieren

Die Ergebnisse aus dem Mess- und Analyseprozess werden an relevante Stakeholder zeitnah und in verwendbarer Form kommuniziert, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und beim Ergreifen von Korrekturmaßnahmen zu unterstützen.

Zu den relevanten Stakeholdern zählen vorgesehene Benutzer, Sponsoren, Datenanalysten und Lieferanten von Daten.

Beispiele für Arbeitsergebnisse

1. Abgelieferte Berichte und zugehörige Analyseergebnisse
2. Kontextinformationen oder Anleitungen zur Hilfe bei der Interpretation der Analyseergebnisse

Subpraktiken

1. Relevante Stakeholder zeitnah über Messergebnisse informieren

Die Nutzer der Messergebnisse werden persönlich so weit wie möglich und im Rahmen des normalen Geschäftsablaufs an der Festlegung von Zielen und der Entscheidung über Aktionspläne für Messung und Analyse beteiligt. Benutzer werden regelmäßig über Fortschritt und Zwischenergebnisse informiert.

2. Relevante Stakeholder beim Verstehen der Ergebnisse unterstützen

Die Ergebnisse werden auf eine deutliche und umfassende Art und Weise vermittelt, die für die relevanten Stakeholder angebracht ist. Die Ergebnisse sind verständlich, leicht interpretierbar und deutlich auf die ermittelten Informationsbedürfnisse und -ziele bezogen.

Die analysierten Daten sind für Praktiker, die keine Messexperten sind, häufig nicht selbst erklärend. Die Kommunikation der Ergebnisse sollte in Bezug auf folgende Dinge klar sein:

• Wie und warum die Basis- und die abgeleiteten Kennzahlen spezifiziert wurden
• Wie die Daten ermittelt wurden
• Wie die Ergebnisse auf der Grundlage der zur Datenanalyse verwendeten Methoden zu interpretieren sind
• Wie die Ergebnisse die Informationsbedürfnisse erfüllen