Zusammenfassung

Beschreibungen von Prozesserfordernissen und -zielen für die Organisation etablieren und beibehalten.

Beschreibung

Die Prozesse der Organisation laufen in einem geschäftlichen Kontext ab, der verstanden sein sollte. Die Geschäftsziele, Erfordernisse und Rahmenbedingungen der Organisation bestimmen die Erfordernisse und Ziele für die Prozesse der Organisation. Üblicherweise werden Themenpunkte zu Kundenzufriedenheit, Finanzen, Technik, Qualität, Personal und Marketing für wichtige Überlegungen zu Prozessen herangezogen.

 

Die Prozesserfordernisse und -ziele der Organisation decken u.a. folgende Aspekte ab:
  • Charakteristika von Prozessen
  • Prozessleistungsziele, beispielsweise Zeit bis zur Marktreife und abgelieferte Qualität
  • Wirksamkeit von Prozessen


Beispiele für Arbeitsergebnisse



  1. Organisationsspezifische Prozesserfordernisse und -ziele


Subpraktiken



1. Leitlinien, Normen und Geschäftsziele identifizieren, die auf die Prozesse der Organisation anwendbar sind.

 

Beispiele für Standards umfassen:
  • ISO/IEC 12207:2008 Systems and Software Engineering – Software Life Cycle Processes [ISO 2008a]
  • ISO/IEC 15288:2008 Systems and Software Engineering – System Life Cycle Processes [ISO 2008b]
  • ISO/IEC 27001:2005 Information technology – Security techniques – Information Security Management Systems – Requirements [ISO/IEC 2005]
  • ISO/IEC 14764:2006 Software Engineering – Software Life Cycle Processes – Maintenance [ISO 2006b]
  • ISO/IEC 20000 Information Technology – Service Management [ISO 2005b]
  • Assurance Focus for CMMI [DHS 2009]
  • NDIA Engineering for System Assurance Guidebook [NDIA 2008]
  • Resiliency Management Model [SEI 2010d]



2. Relevante Prozessstandards und -modelle auf bewährte Vorgehensweisen untersuchen



3. Die Prozessleistungsziele der Organisation ermitteln



Prozessleistungsziele können quantitativ und qualitativ formuliert werden.

Mehr zum Etablieren von Messzielen steht im Prozessgebiet »Messung und Analyse (MA) (CMMI-DEV)«.


Mehr zum Etablieren von Qualitäts- und Prozessleistungszielen steht im
Prozessgebiet »Organisationsweite Prozessleistung«

 



Beispiele für Prozessleistungsziele umfassen:
  • Erreichen einer bestimmten Kundenzufriedenheitsbewertung
  • Sicherstellen eines prozentualen Mindestmaßes an Produktzuverlässigkeit
  • Verringern der Fehlerrate um einen bestimmten Prozentsatz
  • Erreichen einer bestimmten Zykluszeit für eine gegebene Tätigkeit
  • Steigern der Produktivität um einen bestimmten prozentualen Wert
  • Vereinfachen des Workflows für Anforderungsgenehmigungen
  • Verbessern der Qualität der an die Kunden ausgelieferten Produkte



4. Wesentliche Merkmale der Prozesse der Organisation definieren

Wesentliche Merkmale der Prozesse der Organisation werden auf folgender Grundlage ermittelt:

  • Prozesse, die derzeit in der Organisation verwendet werden
  • Von der Organisation vorgegebene Normen
  • Von den Kunden der Organisation häufig vorgegebene Normen


 

Beispiele für Prozessmerkmale sind:
  • Detaillierungsgrad
  • Prozessschreibweise
  • Feinheit der Gliederung



5. Organisationsspezifische Prozesserfordernisse und -ziele dokumentieren



6. Organisationsspezifische Prozesserfordernisse und -ziele nach Bedarf überarbeiten