ITIL
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Set von fünf Büchern, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben. ITIL hat sich inzwischen als de-facto Standard für den IT Betrieb entwickelt. In der aktuellen ITIL Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte der Bücher am Lebenszyklus des IT Service Betriebs: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement). In ITIL werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Strukturen und Werkzeuge beschrieben.
Die fünf ITIL Bücher der Version 3 sind:
- Service Strategy (SS, deutsch: Servicestrategie)
- Service Design (SD, deutsch: Serviceentwurf)
- Service Transition (ST, deutsch: Serviceüberführung)
- Service Operation (SO, deutsch: Servicebetrieb)
- Continual Service Improvement (CSI, deutsch: Kontinuierliche Serviceverbesserung)
ITIL wurde vom Office of Government Commerce (OGC) entwickelt. Das 1991 in England gegründete Information Technology Service Management Forum (itSMF) bietet eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch für Einzelpersonen, Unternehmen und Hersteller.
In Deutschland wird diese Aufgabe durch den itSMF Deutschland e.V. wahrgenommen. wibas ist Mitglied im itsmf Deutschland e.V.
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